Intranet única en red abierta, para todo grupo Coppel
Con la mejor experiencia de uso para los usuarios, que en consecuencia, disminuya el nivel de incidencias, costos y reportes detectados que ocasiona la experiencia del intranet actual.
Antecedentes de
la experiencia actual
Accesos remotos
VPN o VDI
Gran porcentaje de los 4080 usuarios son asociados a la intranet / USD 18,427,220 anuales en gasto.
Incidencias mayores
Intranet Coppel
248 horas atendiendo incidencias de intranet / 31 días de atención.
Anualmente se envían 84,548 solicitudes de ayuda relacionadas con la intranet.
Actualmente se cuenta
con 4 intranets
Están conectadas solo por red interna, dejando fuera áreas como CEDIS, Cobranza y RRHH (60% de la operación).
¿Cómo se abordó el reto?
Assessment/Investigación
de Usuarios
Con la mejor experiencia de uso para los usuarios, que en consecuencia, disminuya el nivel de incidencias, costos y reportes detectados que ocasiona la experiencia del intranet actual.
Diseño
Fundamental
Diseño fundamental de experiencia, assessment de marca, prototipo Lo-Fy.
Diseño
Detallado
Diseño completo de toda la experiencia digital, diseño de componentes, pruebas de usabilidad en prototipo Hi-Fi.
